Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan la prestación del servicio de atención al cliente y mensajería automatizada que empentIA Tech SL («empentIA») ofrece a través de la Plataforma de WhatsApp Business y otros canales de mensajería, tanto a sus clientes contratantes como a los usuarios finales que interactúan con estos canales.

• Cliente contratante: la empresa o profesional que contrata a empentIA para operar un canal de mensajería en su nombre (por ejemplo, una administración de fincas).
• Usuario final: la persona que escribe al canal de mensajería del cliente contratante.
• Canal: el número y la cuenta de WhatsApp Business (o canal equivalente) a través del cual se presta el servicio.
• Asistente de IA: el sistema automatizado que puede generar respuestas dentro del canal.

empentIA proporciona una plataforma que permite al cliente contratante gestionar la atención al cliente a través de WhatsApp, incluyendo la recepción de mensajes, la generación de respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial, la escalada a agentes humanos y el seguimiento de incidencias.

El servicio se presta sobre la Cloud API oficial de Meta. empentIA actúa como proveedor tecnológico autorizado (Tech Provider).

La cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número de teléfono asociado al canal son propiedad del cliente contratante, no de empentIA. empentIA accede a ellos únicamente como proveedor tecnológico autorizado por el cliente.

A la terminación de la relación contractual, el cliente conserva la titularidad de su número, su WABA y su historial de conversaciones, y puede desconectar a empentIA sin pérdida de estos activos.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial (AI Act), se informa de que:

• Las respuestas del canal pueden estar generadas total o parcialmente por un sistema automatizado de inteligencia artificial.
• Se informa al usuario final de que está interactuando con un asistente automatizado.
• El usuario final puede solicitar la atención de una persona en cualquier momento escribiendo al canal.
• El asistente de IA no toma decisiones con efectos jurídicos sobre el usuario sin supervisión humana.

El usuario final puede dejar de recibir mensajes del canal en cualquier momento respondiendo STOP (o expresiones equivalentes configuradas). La solicitud se atiende de forma inmediata.

empentIA respeta la ventana de servicio de 24 horas de WhatsApp: fuera de esta ventana, los mensajes solo se envían mediante plantillas previamente aprobadas por Meta, conforme a sus políticas.

Respecto de los datos personales de los usuarios finales tratados a través del canal:

• El cliente contratante es el responsable del tratamiento.
• empentIA actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, en virtud de un contrato de encargo de tratamiento firmado entre ambas partes conforme al artículo 28 del RGPD.
• El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de empentIA y el correspondiente contrato de encargo.
• Los sistemas de IA utilizados actúan como subencargados, con las garantías contractuales adecuadas.

El cliente contratante se compromete a:

• Utilizar el canal conforme a las políticas de WhatsApp y Meta.
• No utilizar el canal para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni contenido ilícito.
• Obtener el consentimiento o la base legal adecuados para comunicarse con sus usuarios finales.
• Mantener un método de pago válido con Meta para los costes de mensajería que Meta le factura directamente.

empentIA presta el servicio con la diligencia debida, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los servicios de terceros (Meta, WhatsApp) de los que depende el canal. empentIA no se responsabiliza de las interrupciones, cambios de política o costes impuestos por Meta.

empentIA no se responsabiliza del contenido de los mensajes enviados por el cliente contratante ni del uso que el cliente haga del canal.

empentIA factura al cliente contratante los servicios de plataforma, integración y soporte según lo acordado contractualmente.

Los costes de mensajería de WhatsApp los factura Meta directamente al cliente contratante. empentIA no los repercute ni aplica ningún margen sobre estos costes.

empentIA puede modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, del servicio o de las políticas de Meta. Los cambios se publicarán en esta página.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.