Termes de Servei

Aquests Termes de Servei regulen la prestació del servei d'atenció al client i missatgeria automatitzada que empentIA Tech SL («empentIA») ofereix a través de la Plataforma de WhatsApp Business i altres canals de missatgeria, tant als seus clients contractants com als usuaris finals que interactuen amb aquests canals.

• Client contractant: l'empresa o professional que contracta empentIA per operar un canal de missatgeria en nom seu (per exemple, una administració de finques).
• Usuari final: la persona que escriu al canal de missatgeria del client contractant.
• Canal: el número i el compte de WhatsApp Business, o els comptes d'Instagram/Facebook del client, o el canal equivalent a través del qual es presta el servei.
• Assistent d'IA: el sistema automatitzat que pot generar respostes dins del canal.

empentIA proporciona una plataforma que permet al client contractant gestionar l'atenció al client a través de WhatsApp i dels seus canals d'Instagram i Facebook (missatges directes i comentaris a les publicacions del client), incloent-hi la recepció de missatges, la generació de respostes automatitzades mitjançant intel·ligència artificial, l'escalat a agents humans i el seguiment d'incidències.

El servei es presta sobre les API oficials de Meta. empentIA actua com a proveïdor tecnològic autoritzat (Tech Provider).

El compte de WhatsApp Business (WABA) i el número de telèfon associat al canal són propietat del client contractant, no d'empentIA. empentIA hi accedeix únicament com a proveïdor tecnològic autoritzat pel client.

Igualment, els comptes d'Instagram i Facebook del client i el seu contingut són propietat del client contractant; empentIA hi accedeix únicament com a proveïdor tecnològic autoritzat i pot ser desconnectada sense pèrdua d'aquests actius.

En finalitzar la relació contractual, el client conserva la titularitat del seu número, el seu WABA i el seu historial de converses, i pot desconnectar empentIA sense pèrdua d'aquests actius.

En compliment del Reglament (UE) 2024/1689 sobre intel·ligència artificial (AI Act), s'informa que:

• Les respostes del canal poden estar generades totalment o parcialment per un sistema automatitzat d'intel·ligència artificial.
• S'informa l'usuari final que està interactuant amb un assistent automatitzat.
• L'usuari final pot sol·licitar l'atenció d'una persona en qualsevol moment escrivint al canal.
• L'assistent d'IA no pren decisions amb efectes jurídics sobre l'usuari sense supervisió humana.

L'usuari final pot deixar de rebre missatges del canal en qualsevol moment responent STOP (o expressions equivalents configurades). La sol·licitud s'atén de manera immediata.

empentIA respecta la finestra de servei de 24 hores de WhatsApp: fora d'aquesta finestra, els missatges només s'envien mitjançant plantilles prèviament aprovades per Meta, conforme a les seves polítiques.

En els canals de xarxes socials (Instagram, Facebook) s'apliquen les finestres de missatgeria i les regles de reinteracció definides per Meta per a cada plataforma. L'usuari pot aturar la interacció en qualsevol moment i sol·licitar l'atenció d'una persona.

Pel que fa a les dades personals dels usuaris finals tractades a través del canal:

• El client contractant és el responsable del tractament.
• empentIA actua com a encarregat del tractament per compte del client, en virtut d'un contracte d'encàrrec de tractament signat entre ambdues parts conforme a l'article 28 del RGPD.
• El tractament de dades es regeix per la Política de Privacitat d'empentIA i el corresponent contracte d'encàrrec.
• Els sistemes d'IA utilitzats actuen com a subencarregats, amb les garanties contractuals adequades.

El client contractant es compromet a:

• Utilitzar el canal conforme a les polítiques de WhatsApp i Meta.
• No utilitzar el canal per enviar comunicacions no sol·licitades (spam) ni contingut il·lícit.
• Obtenir el consentiment o la base legal adequats per comunicar-se amb els seus usuaris finals.
• Mantenir un mètode de pagament vàlid amb Meta per als costos de missatgeria que Meta li factura directament.

empentIA presta el servei amb la diligència deguda, però no garanteix la disponibilitat ininterrompuda dels serveis de tercers (Meta, WhatsApp) dels quals depèn el canal. empentIA no es responsabilitza de les interrupcions, canvis de política o costos imposats per Meta.

empentIA no es responsabilitza del contingut dels missatges enviats pel client contractant ni de l'ús que el client faci del canal.

empentIA factura al client contractant els serveis de plataforma, integració i suport segons el que s'acordi contractualment.

Els costos de missatgeria de WhatsApp els factura Meta directament al client contractant. empentIA no els repercuteix ni aplica cap marge sobre aquests costos.

empentIA pot modificar aquests Termes per adaptar-los a canvis normatius, del servei o de les polítiques de Meta. Els canvis es publicaran en aquesta pàgina.

Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals que corresponguin conforme a la normativa aplicable.